Algemene voorwaarden

Door een samenwerking met mij aan te gaan, wordt geacht dat je deze voorwaarden hebt gelezen en volledig goedgekeurd. Er kan een verschil in voorwaarden gelden voor gesprekstherapie of ontspanningsmassages, indien dit zo is staan de verschillende voorwaarden duidelijk weergegeven onder de respectievelijke titels 'gesprekstherapie' of 'ontspanningsmassages'. Wanneer dit niet het geval is, staan de voorwaarden onder de titel 'algemeen'. 

1. Afspraken en annulering

Ik investeer tijd en zorg in mijn begeleidingen en massages. Uit respect voor jezelf, mij en mijn agenda vraag ik om gemaakte afspraken na te komen. Moet je per uitzondering een afspraak verplaatsen of annuleren, dan gelden volgende voorwaarden: 

Gesprekstherapie

Afspraken voor gesprekstherapie kunnen tot één week voor de afspraak kosteloos geannuleerd of verplaatst worden. Bij minder dan een week op voorhand annuleren of verplaatsen wordt de helft van het bedrag aangerekend. Wanneer je minder dan 24 uur vooraf verwittigt of helemaal niet komt opdagen, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Enkel op vertoon van een bewijs van overmacht valt deze compensatie weg.

Ontspanningsmassages

Voor massages vraag ik om minstens 24 uur op voorhand te verwittigen wanneer je verhinderd bent. Wanneer je minder dan 24 uur op voorhand annuleert of verplaatst, wordt de helft van het bedrag in rekening gebracht. Kom je niet opdagen dan ben je het volledige bedrag verschuldigd. Enkel op vertoon van een bewijs van overmacht valt deze compensatie weg.

Algemeen

Heb je verkeerd geboekt en kan je niet meer online annuleren of verplaatsen omdat de termijn voor kosteloos annuleren al voorbij is, dan kan je binnen de 24 uur na boeking toch nog kosteloos wijzigen of annuleren door een mail te sturen naar info@psycholooglottejoos.be.

Ook ik hou me eraan om afspraken zo weinig mogelijk te annuleren of te verplaatsen. Wanneer ik zelf een afspraak minder dan 24 uur op voorhand annuleer zonder geldige reden, dan heb je recht op een compensatie van 10 euro die in mindering wordt gebracht van je volgende sessie.
Wanneer ik door overmacht zelf genoodzaakt ben een afspraak toch last-minute te annuleren, zorg ik binnen een redelijke termijn voor een alternatief (in de mate dat mijn agenda dit toelaat). In geval van overmacht (bv. ziekte of ongeval) valt ook de compensatie langs mijn kant weg.

2. Tarieven en betaling

Algemeen

De actuele tarieven zijn duidelijk vermeld op de website/boekingspagina of worden vooraf meegedeeld. Indexering van de tarieven is mogelijk, dit wordt minstens een maand vooraf aangekondigd. Betaling gebeurt cash of via Payconiq op het einde van elke behandeling, tenzij anders overeengekomen. Indien je cash betaalt vraag ik om het juiste bedrag mee te brengen. 

Bij betaling op factuur wordt bij gebrek aan volledige betaling binnen de 7 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinneringe en schadevergoeding aangerekend van:

• €20 voor bedragen tot €150
• €30 vermeerderd met 10% voor bedragen boven €150
• €65 vermeerderd met 5% voor bedragen boven €500, met een maximum van €2.000

Bij niet-betaling heb ik het recht om verdere sessies stop te zetten en de overeenkomst van rechtswege te ontbinden.

3. Terugbetaling

Gesprekstherapie

Psychologische sessies kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald via de mutualiteit of een aanvullende verzekering. Omdat de regels hierover verschillen van mutualiteit tot mutualiteit, vraag je best bij je eigen ziekenfonds na welke terugbetalingsmogelijkheden zij voorzien.

Ontspanningsmassages
Massages vallen doorgaans buiten de terugbetaling.

4. Verslaggeving

Gesprekstherapie

Schriftelijke verslagen worden minimaal 14 werkdagen tevoren aangevraagd. Verslagen worden digitaal opgemaakt en bezorgd via jouw cliëntdossier in QIT-online. In kader van beroepsgeheim mag ik altijd beslissen om geen verslag op te maken. Verslagen worden aangerekend volgens uurtarief (minstens een half uur). Verslagen in kader van terugbetaling door de mutualiteit dienen nooit vergoed te worden. 

5. Aansprakelijkheid & verplichtingen

Algemeen

Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• onvolledige of foutieve informatie verstrekt door de cliënt;

• het niet opvolgen van adviezen;

• overmacht of omstandigheden buiten de controle van de praktijk.

Ik heb een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat ik altijd mijn best doe binnen mijn competenties, maar geen garanties kan bieden voor het resultaat.

6. Vertrouwelijkheid
Alle informatie die tijdens behandelingen wordt gedeeld, valt onder het beroepsgeheimen wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

7. Klachtenregeling
Bij klachten over de behandeling kan je eerst contact opnemen met mij (binnen 8 dagen na ontdekking of uiterlijk 14 dagen na het plaatsvinden van de dienstverlening). Vermeld de datum van de dienstverlening en een duidelijke omschrijving van jouw klacht. Indien onderling geen oplossing wordt gevonden, kan je je wenden tot de beroepsvereniging of een erkende klachtencommissie.

8. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement waarin de praktijk gevestigd is.

9. Eigendomsbehoud

Alle materialen die ik aan jou verstrek, zoals oefeningen, kaarten, spellen, testen, schetsen, tekeningen, software, website-inhoud, en mondelinge of schriftelijke adviezen, zijn mijn eigendom en mogen niet zonder mijn voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.

Door een afspraak te maken bij mij, wordt geacht dat jij deze algemene voorwaarden hebt gelezen en volledig accepteert.

2025, Lotte Joos, Horebeke