Algemene voorwaarden

De praktijk van Psycholoog Lotte Joos (hierna te noemen: (de) psycholoog) is opgericht door Lotte Joos, gevestigd te Horebeke en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0767359080. Binnen mijn praktijk richt ik mij op het individueel begeleiden van volwassenen (hierna te noemen: de cliënt).

Iedere cliënt of opdrachtgever die een samenwerking met de praktijk van Psycholoog Lotte Joos en diens vertegenwoordigers aangaat, is verondersteld deze voorwaarden te hebben gelezen en integraal te hebben goedgekeurd.

Op eigen initiatief of op doorverwijzing kwam je in contact met mij als psycholoog. Opmerken dat je vastzit is niet vanzelfsprekend. Voor je de stap naar hulp zet, leg je vaak al een hele weg af. Het vraagt moed om je open te stellen en om de confrontatie met jezelf en je kwetsuren aan te gaan.

Tijdens een eerste gesprek wordt er kennis gemaakt en worden jouw noden en vragen in kaart gebracht. Ik geef ook duiding over mijn werkwijze. Daarna wordt er samen bekeken of er opvolgafspraken worden gemaakt.

In een begeleiding gaan we samen op zoek. Voorbij labels en diagnoses kijk ik graag naar jouw volledig verhaal. Ik help je stilstaan waar het leven voorbij lijkt te razen. Ik help je woorden geven aan wat (nog) niet gezegd kan worden. We gaan daarbij niet op zoek naar dé sleutel, die bestaat niet. Maar wel naar jouw sleutel. Wat helpt jou vooruit? Wat helpt jou ontladen? Welke inzichten verlichten de last op jouw schouders?

Het doel is om wat vastzit in beweging te brengen, zodat je vanuit vertrouwen verder kan. Vertrouwen in jouw verhaal, vertrouwen in jouw kern, vertrouwen in jezelf.

Het spreekt voor zich dat een therapeutische relatie om wederzijds vertrouwen vraagt. De stap naar psychologische hulp is vaak niet gemakkelijk en er komt misschien ook meer bij kijken dan je op voorhand had verwacht. Het vraagt dat je je durft openstellen en vertrouwen legt in de hulpverlener die jouw proces begeleidt. Goede afspraken vormen een basis waarvan dit kan vertrekken. Daarom staan hieronder enkele afspraken en duidingen opgesomd die ik langs mijn kant belangrijk vind in mijn werk als psycholoog. Enerzijds om duidelijkheid te scheppen naar jou als cliënt, anderzijds om mijn eigen grenzen te bewaken en mij ten volle te kunnen blijven inzetten. Het maken van een afspraak bij mij impliceert het akkoord gaan met wat hieronder opgesomd staat.

Een therapeutisch proces kan heel intens zijn. Het vraagt een engagement. Het vraagt dat je komt opdagen voor jezelf. Dit kan voor een ongemakkelijk gevoel zorgen. Herinneringen aan onaangename gebeurtenissen en je bewust worden van de emoties die hierbij horen, kan intense gevoelens losmaken.

Wees je ervan bewust dat er geen wonderoplossingen zijn en dat ik die dus ook niet kan aanbieden. Ik kan niet beloven dat jouw klachten, jouw gedrag of de omstandigheden zullen veranderen. Wel beloof ik dat ik steun zal bieden en met een grote openheid naar jouw verhaal zal luisteren. Ik doe mijn uiterste best om je te begrijpen, patronen in jouw ervaringen te spiegelen en jou te helpen om duidelijkheid te krijgen in wat je wil en nodig hebt. Ik houd daarbij soms een spiegel voor waar je liever niet in kijkt, ik stel vragen die je liever niet beantwoordt. Dat is oké en ik zal je grenzen respecteren, maar confrontatie met onaangename gevoelens is niet uit te sluiten en zelfs noodzakelijk om verandering teweeg te brengen.

Afspraken

Mijn engagement naar jou toe bestaat er onder andere uit dat ik mijn tijd en aandacht volledig vrijmaak voor jou. Ik verwacht dan ook dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Aanwezig zijn tijdens sessies is ook een eerste vorm van opdagen voor jezelf. Afspraken gaan steeds door in de thuispraktijk van Lotte Joos in Horebeke, tenzij anders afgesproken. Je krijgt steeds via mail een bevestiging van de afspraak op het moment dat deze wordt vastgelegd. Ook krijg je 48 uur op voorhand nog eens een herinneringsmail. Een individuele sessie duurt steeds tot een uur.

Betalingsvoorwaarden
Alle betalingen zijn aan het einde van de sessie via de Bancontact-app op uw smartphone of cash te betalen, tenzij anders overeengekomen.

De diensten en prestaties dienen in elk geval te worden beschouwd als middelenverbintenissen.

De Algemene Voorwaarden worden door het geven van een opdracht door de cliënt als aanvaard beschouwd.

Bij gebrek aan volledige betaling door de cliënt binnen de 7 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinnering is er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd van:

• €20 als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan €150;
• €30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag boven de €150;
• €65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag boven de €500, met een totaallimiet van €2.000.

Bij gebrek aan volledige betaling door de klant binnen de 7 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinnering is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransactie, zie artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.

Ingeval van betwisting zijn alleen de daartoe bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied bevoegd.

Klachten moeten door de klant per aangetekend schrijven gebeuren binnen de 8 dagen van factuurdatum.

Behoudens andersluidende vermelding op de factuur, zijn onze facturen betaalbaar binnen de 14 dagen na factuurdatum. De betaling van onze facturen kan onder geen enkel beding worden opgeschort.

Zolang geleverde goederen en diensten niet volledig zijn betaald, blijven zij eigendom van de verstrekker. Niettemin gaan alle risico's gekoppeld aan de verkochte goederen en diensten over op de koper vanaf het ogenblik van levering.

Indien de klant zijn verplichtingen, onder meer betalingsverplichting, niet tijdig nakomt, zijn wij gerechtigd om verdere leveringen en diensten stop te zetten en de overeenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen.

Onder bepaalde voorwaarden voorzien mutualiteiten een tegemoetkoming voor psychologische begeleiding. Omdat de regels hierover verschillen van mutualiteit tot mutualiteit, vraag je best bij je eigen ziekenfonds na welke terugbetalingsmogelijkheden zij voorzien.

Annuleringsvoorwaarden bij individuele sessies

Een gemaakte afspraak annuleren of verplaatsen gebeurt bij voorkeur minstens een week vooraf. Dit kan kosteloos tot uiterlijk 48 uur vooraf. Indien dit niet binnen de vooropgestelde termijn gebeurt, wordt een volledige sessie aangerekend ter compensatie van de gereserveerde tijd en reeds gemaakte voorbereidingen. Enkel in geval van overmacht kan deze compensatie wegvallen.

Ik houd zelf ook rekening met de termijn van één week om afspraken te annuleren of verplaatsen. Wanneer ik door ziekte of overmacht genoodzaakt ben een afspraak toch last-minute te annuleren, zorg ik binnen een redelijke termijn voor een alternatief (in de mate dat mijn agenda dit toelaat).

Vertrouwelijkheid
Als psycholoog ben ik verplicht tot geheimhouding van alles wat er besproken is tijdens of in het kader van de begeleidingssessies. Hij of zij kan dus alleen mits uw toestemming gegevens over u verstrekken aan derden. Dit wordt evenwel opgeheven wanneer hier een geldige reden voor bestaat (bijvoorbeeld noodtoestand, toepassing van het gedeeld beroepsgeheim uit het decreet Integrale Jeugdhulp, …). Het beroepsgeheim kan dan worden opgeheven zonder uw toestemming.

Binnen het kader van intervisie en overleg kan uw casus met inachtneming van de discretieplicht worden besproken met het oog op het optimaliseren van het begeleidingstraject. Binnen het kader van doorverwijzing kan uw cliëntendossier worden doorgegeven aan en besproken met de therapeut die rechtstreeks verbonden is of zal zijn aan uw therapeutisch traject.

Informatie over uw begeleiding evenals uw persoonsgegevens worden conform de GDPR-wetgeving genoteerd en bewaard in het persoonlijk therapeutisch dossier.

Verslaggeving
Verslaggeving gebeurt bij voorkeur mondeling tijdens een duidings- of evaluatiegesprek. 

Schriftelijke verslagen worden minimaal 7 werkdagen tevoren aangevraagd en worden door de cliënt en de psycholoog ondertekend voor extern gebruik. Een duplicaat wordt bijgehouden in je dossier. Zich beroepend op deontologische en juridische regels en met de eer en waardigheid van het beroep kan de psycholoog ook beslissen om geen verslag af te leveren. Het tarief voor verslaggeving is terug te vinden bij de actuele tarieven op de website.

Aansprakelijkheid
De psycholoog heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Hieronder wordt verstaan dat de psycholoog zich te allen tijde maximaal zal inspannen om te werken binnen de grenzen van zijn competentie.

De psycholoog is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt of opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met de psycholoog. De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.

Indien door of in verband met het verrichten van diensten door de psycholoog of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor de psycholoog aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door de psycholoog afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De psycholoog is verzekerd voor zijn beroepsaansprakelijkheid voor de opdracht die hem wordt toevertrouwd door de opdrachtgever of cliënt.

De psycholoog zal bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzame derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. De psycholoog is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens de opdrachtgever of cliënt of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden. In dat geval is opdrachtgever of cliënt verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen. De psycholoog draagt geen enkele aansprakelijkheid indien zij slechts optreedt als tussenpersoon.

Aan de inhoud van een informatieve brochure, websitetekst en enige andere vorm van schriftelijke of digitale communicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Klachtenprocedure
Klachten over de verrichte dienstverlening dienen door de opdrachtgever of cliënt binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende dienstverlening schriftelijk en aangetekend te worden gemeld aan de psycholoog via Psycholoog Lotte Joos, Ommegangstraat 4 te 9667 Horebeke.  De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming met prestatiedatum te bevatten, zodat de psycholoog in staat is adequaat te reageren.

Eigendomsbehoud
Alle door de therapeut verstrekte stukken, zoals oefeningen, kaarten, spellen, testen, schetsen, tekeningen, software, website-inhoud, mondelinge en schriftelijke adviezen, enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt en mogen niet door hem/haar zonder voorafgaande toestemming van de psycholoog worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden worden gebracht.

Laatste update: 21 oktober 2024